Distributeur de boissons au CHR et professionnels divers
Mauro Boissons
Problématique :
Distributeur de boissons installé dans le département depuis plus de 150 ans, cette entreprise séculaire a toujours fonctionné sur le principe des réseaux et de la force de vente matérialisée par ses commerciaux qui sillonnent l’ensemble du département pour rencontrer les hôteliers, restaurateurs et autres responsables de bars, boîtes de nuit ou plages privées. L’entreprise devait se doter d’un outil informatique lui permettant de rationnaliser la prise de commande de ses commerciaux et de trouver un moyen de créer des programmes de fidélisation et de réassorts automatisés.
Pour Mauro Boissons, Ideal-com Interactive intervient depuis six ans en qualité d’Agence conseil en communication digitale : refonte du site web, gestion d’une interface site web prestashop / ERP, déclinaison mobile.
Promesse :
Malgré sa position de co-leader sur le marché de la distribution de vins, alcools, spiritueux, eaux et soda dans les Alpes - Maritimes (06), Mauro Boissons se doit de redynamiser son image en proposant un service digital adapté à ses clients professionnels.
Stratégie :
La volonté de Mauro Boissons est de permettre à ses commerciaux d’avoir une plus grande souplesse de travail et un outil commercial adapté à chaque client qu’il rencontre. Un gros travail a été effectué avec le responsable informatique de l’entreprise pour restructurer l’ensemble de la base de données produites, la politique tarifaire client par client et la récupération des banques de données de photos de chaque produit pour assurer une qualité maximale. Une réflexion a été menée sur le système de promotions relié aux achats des clients pour récompenser leur fidélité, tout ceci en cloisonnant chaque client pour que personne (hormis les commerciaux) ne puisse avoir accès à ces informations confidentielles.
Site web :
Le travail principal a été de synchroniser le site Prestashop avec la base de données issue de l’ERP. Notre partenaire Pixodeo a travaillé sur le développement d’un connecteur permettant de récupérer l’ensemble des produits, les tarifs individualisés ainsi que les promotions dédiées pour que chaque client qui se connecte sur le site, retrouve tous ses produits et ses préférences. L’interface graphique de l’extranet a également été complètement remasterisé pour offrir une expérience utilisateur agréable et simple d’accès. L’interface a aussi pour vocation d'être utilisé par le commercial qui doit pouvoir facilement présenter les produits et passer une commande directement à partir de l’interface de son client via un accès super admin dédié (chaque commercial peut donc se connecter directement et exclusivement sur le compte de ses clients).
Résultats obtenus
Le site génère aujourd’hui 70% des commandes contre 0 précédemment puisqu’il n’y avait pas de stratégie digitale pour le réseau des commerciaux Mauro. Le taux de satisfaction est proche de 100% tant côté client que côté commercial.
Frédéric Randazzo
Directeur Marketing et Communication
En charge de la refonte du site dédié aux professionnels, Frédéric Randazzo a collaboré avec une grande partie des équipes techniques de l'Agence. Il a ainsi pu éprouver la capacité d'Ideal-com a trouvé des solutions notamment dans la gestion des flux entre l'ERP et la plateforme web (extranet) de prise de commandes réservée aux professionnels de la restauration (CHR). Merci à Frédéric pour son témoignage sincère et engagé.
